盛天茗城换灯管收钱 业主心里不痛快物业有说法

  生活在城市里，很多时候，不能离开物业的服务。而在居民小区，物业管理与大家更是息息相关。社区物业的服务的品质，也会影响到居民的生活。那么，什么样的物业服务才能让你满意呢？

  家住南宁市青秀路盛天茗城小区的黄女士说，7月22日晚，她家里的灯管坏了，因家人对电路不太熟悉，于是在外面买好灯管后，打电话给社区物业，让他们帮换。不久，有人来到黄女士家换灯管，但对方说换灯管要收30元。

  “电话里也没说要收钱，现在人来了又说要收30元，我就没让他换。后来又打电话给物业，他们也说要收费的。我觉得换个灯管这种事，只是举手之劳，不应收钱。”黄女士说，每月要交物业费，却没享受到应有的服务，现在让物业帮换个灯管还要收费，觉得很不合理。

  23日上午，记者联系了黄女士所在小区的物业人员。一工作人员说，换灯管属有偿服务，收费多少要看工作的难易程度和时间的长短来定。就黄女士所要更换的灯管来说，一个灯管里有十几条小灯管，属于收费范围以内。黄女士也可以叫外面的人来帮她更换，但社区物业的收费肯定会比外面收费便宜些。这名工作人员还说，物业费是用于公共部分的日常保养、维护和维修，不包括业主家里的服务内容。当然，如果是业主家里水笼头漏水，只需要扭一下就能搞定的，也是不收费的。

  无独有偶。22日下午，南宁市大沙田建设路鑫金现代城小区的方先生家停电了。向社区物业反映后，有人上门查看情况，说是线路问题，还说让业主掏钱自己处理。方先生认为，因为坏的是自家外面的线路，应该由物业负责。

  23日下午，方先生说，自己在查看线路时见到了小区的电工，就让他们过来帮助查找原因并维修，但费用谁掏还没说清楚。社区物业的陈先生说，小区内用电都是“一户一表”，因设计的原因，电表并没安装在用户家里。像方先生家的电表，距离他家还有四五十米远，这些都是表后线路，费用应该由方先生来承担。陈说，22日下午6时许，物业工程部的电工师傅都下班了，可能值班人员说的不太清楚，如果方先生还有什么不清楚的，随便什么时间都能到物业办公室去咨询。

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  南宁市仙葫大道某社区物业经理任先生说，如果是顺手帮忙的事，物业正常的情况下是不收费的。如果是业主家里一些东西坏了需要维修而找到物业，这属于特约服务，应该是有偿的。即使是这部分服务也要随行就市，不能想收多少就收多少，需要明码标价，接受业主和物价部门的监督。

  大学路某社区物业经理张先生说，他们签订了前期物业协议，协议中有条款约定“跨门”服务，也就是进入到业主家里的服务项目是要收费的，是5元。但有的业主对这一些状况不了解也不理解，所以日常生活中随手帮忙的事，也就不收费了。

  其实，也并非所有的业主都对物业的服务有意见，称赞的也有。家住南宁市明秀二区的蒙先生说，几天前他家卫生间的阀门坏了，一直漏水，就想换个新的。家里一时找不到工具拆卸，只得求助物业人员。物业人员说：“就算你有工具，这事也该由我们去做啊。”

  郁闷的是，这边刚把阀门换好，那边的总水阀却打不开了，还得去买个新的水阀来换。新的水阀买回来之后，两名工人一个楼上一个楼下，花了一个多小时把水阀换好，但手工费等分文未取。

  “还有一件事，让人觉得物业的服务态度很好。”蒙说，上个月，家人去物业办公室交物业费，一看房号知他家住的是顶层，收费员又问了一句：“你们家屋顶漏水吗？”就是这么一句话，让人感到很温暖。因为他家的屋顶的确漏水，物业人员马上就到家里来查看情况，准备修补。而之前的物业公司从没有主动问过家里是否漏水，而且向他们报告漏水情况后，一直都没有去修补。

  对此，广西南宁市军缘物业服务有限责任公司（简称军缘物业）的负责人陈经理说，公司已收了住户的物业费，如果住户有什么需要帮忙的，就不能再收钱，因为那是物业人员份内的事。陈说，做物业服务，没什么窍门，只要做到“以诚待人，将心比心”就没什么克服不了的困难。

  陈经理说，明秀二区是一个老的小区，今年5月10日军缘物业才进入这个小区。刚开始，有些居民对新的物业公司不了解，还有人不交物业费。他说，有一位居民上了年纪，儿女都不在身边。有一次，这位老人家里的抽油烟机坏了，他亲自去帮修理，还自掏腰包帮换了一个扇叶，让老人感动不已。几天后，这位老人站在物业办公室门口，手里摇着两张百元大钞说：“陈经理，我来交物业费了。”

  陈说，这位老人喜欢听歌，女儿就给了她130元钱，让她去买个MP3来听。一天，老人来到物业办公室询问如何坐车到商场，恰好碰到陈准备出门买材料，陈就顺便带老人到了商场。

  老人看中了一款价值150元的MP3，和店主讨价还价20多分钟，对方仍一分钱不少。陈就对店主说，这是小区的一位居民，儿女都不在身边，而自己是社区物业的经理，出门顺便带老人来商场买东西。好说歹说一阵子，店主终于同意少10元钱。陈见店主不肯再少，便从包里掏出10元钱递了过去。随后，陈走出店外去买其他物品，老人又在店内和店主说：“人家（物业经理）很忙，能带我出来买东西就很不错了，怎么还能叫人家花钱呢？”一句话说得那位店主没了线元钱退给了老人，老人又把这10元钱退还给了陈先生。陈先生说，从那时起，这位老人经常对周围的人说，他们物业公司的服务好。

  陈说，这两天他们帮两户居民家更换了坏掉的水管，两名工人用了差不多两天的时间才弄好，整个工程不但没有收居民的维修费，而且还替居民承担了一些材料费。